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（美）R.A.科比特主编；郑正 韩永忠 王勇等译2003 年出版36 页ISBN：7030103416《环境工程标准手册》内容涉及环境工程概述、大气和水的有关质量标准、大气污染控制、给排水、暴雨管理、固体废弃物、危险废物、环境法规和环境评价等。...
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金娟等编著2003 年出版379 页ISBN：7806549846本书主要介绍连锁超市的职能，包括顾客服务、商品陈列与布局、物流、促销、财务、卫生、安全等方面的知识与技巧。
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客户服务实务 第3版 【经济】
（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
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