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杠杆与支点 学校管理中的激励问题 【文化科学教育体育】
洪涛，韦毅编著2014 年出版152 页ISBN：9787560281384本书探讨的激励问题，是学校管理实践的重要内容。本书对学校管理激励的重要性、保障机制进行了论证，并对学校管理激励的实际操作进行了引证分析与前景展望。...
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成品油零售增值服务管理 【经济】
王廷伟著2014 年出版256 页ISBN：9787562344162本书是营销管理方面的研究著作，主要围绕基本服务增值服务的基础、增值服务和超值服务的展望为内容，分三篇共十二章来叙述增值服务管理的营销策略。上篇主要是增值服务的概述，中篇主要是叙述加油站增值服务的基...
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客户服务管理工具大全 【经济】
洪冬星编著2014 年出版659 页ISBN：9787115344137本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...
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公共部门人力资源管理 【政治法律】
赵秋成，杨秀凌，曹静编著2014 年出版308 页ISBN：9787302347484本书从“公共部门人力资源管理”这一基本术语和概念入手，来介绍并探讨人力资源管理的理念、理论、方法和技术。本书主要内容包括公共部门工作分析和职位评价、公共部门人员分类管理、公共部门人力资源规划、...
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每天5分钟，做卓越的管理者 【经济】
李丹编著2014 年出版245 页ISBN：9787563937684本书选取了当今商场叱咤风云的时代先驱如马云、宗庆后等人的成功案例，由此展开去说明卓越的管理者必须具备哪些素质。本书从真实、具体的人物经历入手，可以开阔管理者的思路，增强其实用技能，并且更有说服力和复...
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质量技术监督基础 第2版 【经济】
质量技术监督行业职业技能鉴定指导中心组编2014 年出版348 页ISBN：9787502635466本书是质量技术监督检验行业职业技能鉴定考核培训教材。本书共4章，即标准及标准化、计量基础知识、质量管理与质量认证、质量监督与质量检验，内容涉及质量技术监督检验行业各级从业人员所应具备的基础理论和...