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2013年度注册会计师全国统一考试应试指导 财务成本管理 财经版 【经济】
财会方舟网策划;上海国家会计学院组编;夏大慰,刘勤总编;刘正兵,施永霞编著2013 年出版330 页ISBN:9787509544464本书是财经版2013年度注册会计师全国统一考试应试指导丛书之——财务成本管理。该书是根据2013年的大纲要求,针对2013年参加注册会计师全国统一考试的考生编写的辅导教材。全书共分三个部分,具体包括:名师导读...
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公路水路交通信息资源整合与服务体系建设 【交通运输】
王劼耘,刘昕,岑春编著2013 年出版607 页ISBN:9787030377524本书共15章(简要大纲见附件2,详细大纲稍后附上)。系统闸述公路水路交通信息资源整合与服务系统建设的基本原理和应用技术。它包括:系统概述、系统总体部署、系统机房环境、系统网络平台、系统服务器系统、系统...
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动车组列车员素质与服务技能 【交通运输】
文邦编著2013 年出版262 页ISBN:9787113169428本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的,详细介绍了列车员做好列车服务工作,保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求,是一本既讲工作方法,又讲个...
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧 【经济】
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN:9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及.....
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