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指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册 【经济】
孙科柳,孙丽编著2013 年出版418 页ISBN:9787111403593本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作,并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标,说明流程,强化考核,从而...
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企业应急救援与应急处置管理新做法与新经验 【环境安全】
《安全生产新做法与新经验丛书》编委会编2013 年出版267 页ISBN:9787516700983本书主要分为三个部分,即相关政策法规要点、企业做法与经验、相关问题解答与探讨。在相关政策法规要点中,增加相关政策法规的权威解读;在企业做法与经验中,增加对企业做法与经验的评述,即对相关做法与经验适用范...
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城市公共交通科技管理 第2版 【交通运输】
北京公共交通控股(集团)有限公司编2013 年出版604 页ISBN:9787114101618本书主要针对公交管理人员进行编写,主要包括:概论、城市公共交通车辆管理、城市公共交通车辆技术特点与管理、城市公共交通车辆技术发展与新能源公交车、城市公共交通车辆环保、节能与计量管理、城市公共交通...
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项目管理研究应用与项目经理职业化建设 【工业技术】
吴涛著2013 年出版284 页ISBN:9787112151165本书分为上篇“工程项目管理与总承包”和下篇“项目经理培养与职业化建设”两篇内容,上篇包括工程项目管理、工程项目管理与“四个一”目标建设、工程项目管理的推进与实施、工程项目管理的标准化工作程序与...
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风险矩阵在企业风险管理中的应用 详解风险矩阵评估方法 【经济】
李素鹏著2013 年出版191 页ISBN:9787115307507本书主要解决四个问题:用风险矩阵图揭示企业的风险分布及风险等级;基于定性和半定量风险矩阵图谱,利用Borda方法打开风险结;基于定量风险评估,用权值法求组织的总风险值;用风险矩阵图监测与评审企业风险管理绩效....
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轻松守住12分 2013新交规下的安全驾驶技巧 【交通运输】
庞永华编著2013 年出版184 页ISBN:9787121195549面对“史上最严交规”,是“吐槽”还是防止被扣分?改掉以往驾驶恶习,安全第一才是真正的“座右铭”!本书以2013年新交通法规为基础,一一解读扣分细则,以及防止扣分的各种安全驾驶技术。本书内容新颖,紧随潮流,......
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基于质量安全的猪肉流通主体行为与监管体系研究 【经济】
乔娟,王慧敏著2013 年出版240 页ISBN:9787109180666本项研究在建立食品追溯体系的利益主体与监管机制研究的经济理论框架的基础上,理清北京市实施生猪追溯体系的背景、发展过程与绩效;研究北京市可追溯食品的生产者和消费者的行为特征及其影响因素和影响程度,考...
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西南省域地震应急管理 【天文地球】
方盛举主编2013 年出版299 页ISBN:9787548216780课题组重点对近30年来西南省域主要破坏性地震震例进行了整理分析,重点对各级政府的应急管理过程进行了考察和反思,在此基础上以当代公共管理学的知识视角,研究探讨了西南省域发生破坏性地震后,各级政府应该如何...
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健康三十六计 上班族健康自我管理 【医药卫生】
于莹,姜淼主编2013 年出版168 页ISBN:9787509163382本书是上海同济医院的专家教授们,为您精心“编织”的三十六个“健康锦囊”。打开三十六个“锦囊”,您会发现它里面装的是分衣、食、住、行、情五个方面,与您的生活息息相关的三十六条妙计。得到这些“锦囊”,您...
