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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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妙哉！Excel数据分析与处理就该这么学 【工业技术】
杨阳，孙蕊编著2015 年出版355 页ISBN：9787302390251本书分为11章，主要内容包括数据的录入与编辑、数据表的规范与美化、条件格式与数据验证、函数与公式、数据的排序、数据的筛选、合并计算、单变量求解与规划求解、模拟运算、数据透视表等内容，书中涉及大量的...
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汽车电气设备构造与检测 【交通运输】
董括，邹玉清主编；张悦，李赫副主编2015 年出版262 页ISBN：9787568110662本书是高职汽车类教材。本教材以理实一体项目化的教学形式，讲述了汽车电气设备的构造、原理、拆装和检测，通过九个不同的项目，涵盖了汽车电气构造的蓄电池、起动机、发电机、点火系统、照明系统、空调系统、仪...
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基于偏微分方程的遥感图像处理方法 【工业技术】
王毅编著2015 年出版81 页ISBN：9787562537717本书将遥感图像的特征以及偏微分方程处理的特点相结合，叙述了偏微分方程图像分析的基本概念及研究框架，并重点阐述了各向异性扩散技术在图像处理中的应用，以此作为遥感应用的方法基础；并以遥感图像增强和去噪的...
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守法行为的经济学分析 以甲企业对劳资关系的处理为例 【经济】
陈和芳著2015 年出版230 页ISBN：9787560352558本文选择从经济学的角度对守法主体的守法行为进行分析，并运用冯·诺伊曼和摩根斯顿创立的期望效用函数理论，参照波斯纳在《法律的经济分析》中使用的线性分析方法，建立相应的经济模型。指出在以经济发展为优先...
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建筑安装工程定额与造价确定 【工业技术】
云南省工程建设技术经济室，云南省建设工程造价管理协会主编2015 年出版159 页ISBN：9787541689697本书在定额理论基础知识和概预算基本方法的基础上，全面介绍安装工程费用项目组成及计价程序，安装工程定额，安装工程计量与计价。以现行国家经济政策和最新颁布实施的工程项目预算定额、计价程序编制为重点，辅以...
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在线消费者初步态度矛盾性与口碑信息处理研究 【经济】
潘晓波著2015 年出版203 页ISBN：9787307165618本书采用实验研究的方法，针对在线购物方式独有的特征，研究在线购物方式下消费者对于在线商品初步态度矛盾性的形成机制，并研究了消费者的初步态度矛盾性对消费者进行口碑信息的影响。本书识别了影响消费者对于...
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误差理论与数据处理 第7版 【数理化】
费业泰主编；罗南星主审2015 年出版214 页ISBN：7111495241本书是全国高等学校首次出版使用的《误差理论与数据处理》教材，自1981年出版第1版以来，深受高等学校和科研院所欢迎使用，32年间共再版6次，本书为第7版。第7版教材在保持原有优秀教材特色基础上，对部分内容作适当...
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