- 作 者：潘晓波著
- 出 版 社：武汉：武汉大学出版社
- 出版年份：2015
- ISBN：9787307165618
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1 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究内容及研究意义 5
1.3 研究方法与技术路线 8
1.4 研究主要创新点 10
1.5 本书结构与内容安排 12
2 文献综述 14
2.1 态度矛盾性 14
2.2 态度确定性 28
2.3 在线购物和在线口碑 36
2.4 信息加工理论 49
3 研究理论框架 59
3.1 在线购物消费者初步态度矛盾性形成 59
3.2 态度矛盾性对于在线口碑信息处理的影响 63
3.3 本章小结 64
4 在线购物中基于预期的态度矛盾性形成机制 65
4.1 引言 65
4.2 研究假设与模型 66
4.3 实证研究 73
4.4 研究结论及讨论 99
4.5 本章小结 101
5 消费者态度矛盾性对在线正面口碑处理的影响 102
5.1 引言 102
5.2 研究假设 103
5.3 实证研究 110
5.4 研究结论及讨论 121
5.5 本章小结 123
6 消费者态度矛盾性对在线负面口碑处理的影响 124
6.1 引言 124
6.2 研究假设 125
6.3 实证研究 134
6.4 研究结论及讨论 149
6.5 本章小结 151
7 研究结论与展望 152
7.1 主要研究结论与启示 152
7.2 研究局限 155
7.3 未来研究方向 156
致谢 157
附录1 问卷内容 159
附录2 实验使用的设计页面部分截图 165
参考文献 172