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律师服务营销策略的实战演绎 从太阳到胜伦 【政治法律】
肖胜方，李进一著2013 年出版167 页ISBN：9787509347638本书以太阳律师事务所的服务营销策略为引导，对律师服务市场进行分析，以案例讲解分别针对市场细分、目标市场选择、市场定位、市场营销组合分析和服务质量管理等进行了实战演绎，让您很快掌握律师服务营销的经验...
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曾国藩的正面与侧面 公务员版 【历史地理】
张宏杰著2013 年出版281 页ISBN：9787512504820曾国藩是一个智商平平的人，然而他从一介书生起家，建功立业，一生出将入相，他成功的基础就在于他深通官场韬略。本书从细节入手，讲述了曾国藩从愤青到成熟官员，从凡庸到栋良之材蜕变的过程，并总结了成功经验。曾......
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城镇化进程中我国农村公共体育服务发展模式研究 【文化科学教育体育】
郇昌店著2013 年出版204 页ISBN：9787564414542作者主持的教育部人文社科青年项目是体育公共服务在实践层面的大胆探索与尝试。从翔实的前期研究基础、扎实的文献分析，实证案例准确挖掘，看得出是在深入基层调研，总结实践的深刻反思，也可以说是一种学理性的呼...
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制造服务化决策、实施与控制 【经济】
蔡三发，黄志明，邹彬等著2013 年出版187 页ISBN：9787302341956本书将研究制造型企业面对服务化转型发展的趋势，面向市场进行服务化的决策、实施和控制等问题，明确服务化过程中应当考虑的决策因素和决策过程，并基于价值链理论和服务产品设计的思路，提供制造服务产品的设计模...
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导游服务典型案例与解析 【经济】
陶汉军编著2013 年出版180 页ISBN：9787563727025本书主要针对导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题，提前做好预防工作，以及提高遇到这类问题时的应变和处理能力，搜集编写了100个较有代表性的案例，在介绍和评析的基础上，提出了参考性地解决和处...
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北京市城乡基本公共服务发展研究 【政治法律】
张英洪编2013 年出版283 页ISBN：9787562047049本书就是我在2010年2月至2012年12年间主持以及主笔完成的有关北京市城乡基本公共服务研究课题的主要成果。本书着眼于北京市城乡基本公共服务发展这一主题，对北京市在提高城乡基本公共服务水平和推进城乡基...
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中国公共就业服务均等化问题研究 【政治法律】
王飞鹏著2013 年出版179 页ISBN：9787563820818本书以劳动者均等享受公共就业服务为总目标，采用从宏观到微观，理论分析与实证研究相结合的研究方法，重点分析了我国公共就业服务均等化面临的问题及成因，并在借鉴发达国家发展公共就业服务实践经验的基础上，以“...
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成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南 【经济】
（英）潘苏明编著2013 年出版332 页ISBN：9787111418061电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....
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商务中心服务技能与实训 【经济】
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...