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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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人力资源风险控制与管理 图解版 【经济】
何立主编2014 年出版297 页ISBN：9787115374059企业的繁荣和发展最终起作用的是人，人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一个最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一...
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律师执业组织形式和律师管理体制研究 【政治法律】
陈宜编著2014 年出版322 页ISBN：9787562052159本书的研究对象为律师管理体制和律师执业组织形式。通过对各种形式律师执业组织形式的广泛深入的调研，深刻了解其现状，剖析影响我国律师业发展的原因，构建科学的制度体系，使律师执业管理的基本单元得以有效的运...
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道路运输企业安全管理 第2版 【经济】
肖润谋，张？主编2014 年出版258 页ISBN：9787114110801本书全面、系统地介绍了道路运输企业安全管理的基本理论和方法。内容包括道路运输法律法规常识、道路运输企业安全生产各个主要环节的管理内容、基本方法、新技术。本教材理论联系实际，实用性和可操作性强，既...
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中央企业价值管理 框架·实务·案例 【经济】
赵治纲主编；龙成凤，何平林副主编2014 年出版475 页ISBN：9787514143744本书稿研究了价值管理理念及基本框架、价值管理的主要工作内容、国内企业EVA考核与价值管理的一些应用案例以及部分中央企业价值提升措施。价值管理在中央企业尚处于探索阶段，国内尚无成熟的价值管理最佳实...
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中国教育管理评论 第9卷 【文化科学教育体育】
褚宏启主编2014 年出版293 页ISBN：7504193070《中国教育管理评论》是为提高我国教育管理研究水平而搭建的学术平台。本书收集相关论文十余篇，内容涉及教师发展与管理、教育政策与法律、学生发展与管理、教育政策与法律。本书旨在呈现本领域的重要研究成...
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全过程代理项目管理服务模式应用与研究 【经济】
中国建筑标准设计研究院；邝技能著2014 年出版459 页ISBN：9787802429529本书从适应项目咨询服务业的市场需要出发，在研究以项目利益为核心的“全过程代理项目管理服务模式”的过程中，将现有项目管理模式中相对独立的ＤＭ、ＰＰ、ＰＣ、ＲＤ以及项目利益相关参与各方所有独立的行为集成为......
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现代企业管理 第6版 【经济】
俞明南，易学东，付焕兰主编2014 年出版315 页ISBN：9787561190067本教材内容充实，涵盖了企业与企业管理、工程企业战略、经营决策、市场营销、组织行为学、人力资源 管理、财务管理、工程项目管理、质量管理、设备管理和库存管理等11章，覆盖了现代企业管理的主要领域。 本次...