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面向顾客的留学生教育服务质量管理研究 【文化科学教育体育】
王升，尹玉涛著2013 年出版205 页ISBN：9787511914361本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生......
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物业管理工作手册 第2版 【经济】
邵小云编2013 年出版415 页ISBN：9787122171245本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，全方位展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较.....
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带队伍 精华版 中基层管理者统驭力法则 【经济】
郑一群著2013 年出版225 页ISBN：9787514314830本书是一本指导中基层管理者更好地管理团队的管理类图书。基于信任，事业才是大家共同的事业；基于信任，下属才会理解你的感情不是别有用心；基于信任，下属也才会不为了待遇而憋屈，而放弃做人的尊严。本书从“信任.....
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21世纪经济管理教材 手工会计 【经济】
何日胜，胡鲜葵，梅雨编著2013 年出版244 页ISBN：9787302320395招收了财会类专业的各个高校几乎都建立了手工会计实验室，学生在学习会计理论课程后，都要进行手工会计实验。在手工会计实验中，选用一本好的手工会计实验教材是十分重要的，目前市场上出版的手工会计教材大部分是...
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构建一元化户籍管理制度研究 【政治法律】
王健，徐睿等著2013 年出版190 页ISBN：9787220091148本书是成都市社科院重大课题。共分10章，在梳理学界已有理论研究和国内各地户改实践的基础上，提出“全国通盘考虑、向外来人口梯度赋权、提高农村地区公共服务和社会福利水平、让农民带土地进城的渐进式改革”...
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复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版 【经济】
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
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混凝土材料技术及其质量控制管理 【工业技术】
《混凝土材料技术及其质量控制管理》编委会编2013 年出版518 页ISBN：9787517013891《混凝土材料技术及其质量控制管理》一书系雅砻江流域水电开发技术丛书之一。本书对雅砻江流域水电开发的工程建设中关于混凝土材料使用和管理现状及其经验进行了全方位的总结，主要内容包括原材料质量控制，砂...
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旅游管理学前沿著作选读 【经济】
梁学成主编2013 年出版171 页ISBN：9787513622981基于我国旅游学科的发展现状，本书从国内外旅游学界选择了九位知名学者的学术著作，对他们的重要学术思想和贡献进行了梳理和提炼，形成了本书的主要内容。本书编写主要突出两个结合：一方面是旅游著作与专家的学科...