道路旅客运输服务质量指南 【交通运输】

服务质量评价模型 【经济】

本书在对国内外评价体系大量调研的情况下，设计了具有可操作性的供各类服务企业适用的评价模型。

中国会展服务指南 2004 【文化科学教育体育】

本书介绍展览会议的相关服务、产品和企业。

5S管理体系与ISO标准管理体系 【经济】

本书介绍了5S的内容、作用和建立5S管理体系的方法步骤，以及企业如何结合5S建立ISO9001和ISO14001管理体系。

服务市场营销 【经济】

本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务等策略。

公共部门经济学 【经济】

本书分析公共部门即政府的公共政策。

公共事业评价 【政治法律】

本书在公共事业评价研究和实践的基础上将教育评价的理论和方法进行拓展，将其移植并实践于公共事业的其他领域。写法上理论、方法、实践相结合。...

客户服务技巧 【经济】

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。

在线金融服务业 【经济】

本书汇集在线金融服务领域的案例。

公共部门经济学 【经济】

本书研究了公共部门经济学的基本概念，公共部门存在的理论依据，公共支出，公共收入，公共债务，公共转移支付等。