让投诉归零

本书是一本经济管理类的通俗读物。本书系统地对客户投诉心理进行了详尽的分析，并对客户投诉问题分门别类地进行了举例论证，以及客户服务人员具体应该如何处理才会让投诉归零，这是客户服务人员案头必不可少的一...

人质归零

《孽海花》，晚清四大谴责小说之一。清朝曾朴著，初版署名为“爱自由者发起，东亚病夫编述”。作者以状元郎金雯青（影射洪钧）与名妓傅彩云（影射赵彩云）的婚姻生活故事为情节主线，将30年间重要历史事件的侧影及其......

汽车保养灯归零速查手册

归零，你才能孕育新的希望

本书分为4章，分别是心态归零、工作归零、立场归零和情绪归零。作者通过自己的人生经历和身边发生的故事，与读者分享归零的哲学。

神山圣尖嘴的召唤 冈仁波齐山：玛旁雍措湖朝圣之旅

本书向海拔22028英尺的冈仁波齐山致敬。在印度古籍里，冈仁波齐山被称为世界中心或须弥山。印度教徒、佛教徒、耆那教徒、苯波教徒以及其他信众对冈仁波齐山尤为崇敬。作者塔伦维杰是众多朝圣者之一，他充满热...

你的管理归零了吗

本书没有深奥的理论，没有晦涩的语言，侧重表现“管”只是暂时的行为，主张管理归零，主张员工自身的“管理”。阅读本书，可以有助于公司领导在管理这方面更好地领悟执行这一概念，让自己的公司产生活力与高效。...

汽车保养灯归零与程序设定大全

本书介绍了国产、进口车型的保养归零，程序设定方法等。

新款汽车换油与保养归零速查手册

当“9”翻转归零

《当”9”翻转》收录了畅销作家大卫·班尼奥夫的八个短篇小说，写尽不一样的人生体验。三位行军在漫天大雪莫斯科的军人，误闯一栋充满食物没救的暗房，里头住着一个擅长说故事的老婆婆。“化兽妄想症”男子在城...

赢在归零 胜在空杯

本书是一本心灵励志书，主要阐述了归零的人生态度和空杯的人生状态，清空心灵的负面情绪，将归零与空杯当作生活和工作的常态，扔掉过去的包袱，以一种积极向上的姿态面对未来，常怀归零与空杯的心态，才能在未来的道......