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辽宁友谊宾馆管理规范 【经济】
左贵春主编2002 年出版1085 页ISBN:7205052300本书分别介绍了辽宁友谊宾馆的总经理室、总经理办公室、公关销售部、前厅部、客务部、餐饮部、商场部、采购供应部、园林部等部门的岗位职责与素质要求、工作程序、质量标准、规章制度等管理规范。...
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厨房管理知识 第2版 【工业技术】
劳动和社会保障部教材办公室组织编写2002 年出版105 页ISBN:7504534250全国中等职业技术学校烹饪专业教材。本书包括:厨房管理的基本知识、厨房机构设置与人员配置、厨房菜单的制定、厨房原料的采购与原理、厨房生产流程管理等内容。...
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销售投诉业务管理精要 【经济】
杜愚,付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN:7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分,集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题,如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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大学专业英语 管理学英语 2 【语言文字】
卜玉坤主编2002 年出版367 页ISBN:7560031145教育部大学外语类推荐教材:本书是大学专业英语系列2,以管理学专业知识为主题,共包括40个单元,涉及读、听、说、写、译综合技能训练项目。...
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