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- 作 者：BRYAN BERGERON 布莱恩·柏格伦著；箫慕一译
- 出 版 社：中国生产力中心
- 出版年份：2002
- ISBN：9572090356
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出版缘起 3
序言 5
第一章 顾客关系管理概论 9
第二章 顾客 23
第三章 公司 45
第四章 技术 69
第五章 eCRM 109
第六章 评估解决方案 135
第七章 CRM经济学 163
第八章 前进目标 183
名词解释 212