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绝技 如何打造世界级的客户服务 【经济】
（美）托尼·克拉姆著；秦其伦译2013 年出版235 页ISBN：9787100096591足球比赛的终场哨声吹响了。假设你正准备离开场地，下面哪种感觉更好：是你的球队在开场五分钟之内攻入制胜球呢，还是在最后五分钟？一则笑话的第一句话能引起你的注意，但最后的笑点才是令人难忘的。杰出的小说总有...
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决策是如何产生的 珍藏版 【社会科学】
（美）詹姆斯G.马奇著；王元歌，章爱民译2013 年出版220 页ISBN：9787111422778作为大师中的大师，詹姆斯·马奇在斯坦福大学讲授的决策论广爱欢迎。决策是人类的核心活动，它对个体、群体、组织和社会生活至关重要。《决策是如何产生的》并非对决策的初级介绍，而是对决策的产生过程进行深入...
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如何呈现你的研究发现 表格制作实践指南 【社会科学】
（美）尼科尔，（美）皮克斯曼著；张明等译2013 年出版137 页ISBN：9787562474715本书按照心理学研究中常用的统计方法组织全书结构，但不是介绍统计方法，而是介绍使用某种统计方法后得到的一些数据结果应该使用什么样的表格形式。全书22章，每章集中介绍一种统计方法对应的表格，包括表格的类型...
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建筑生与灭 建筑物如何站起来 【工业技术】
（美）萨瓦多里著2013 年出版308 页ISBN：9787561845967本书是美国建筑结构权威马里奥·萨瓦多里教授撰写的，通俗讲述建筑结构知识、结构原理的名作，囊括埃及金字塔、罗马万神殿、圣·索菲亚大教堂、巴黎埃菲尔铁塔、纽约布鲁克林大桥等世界各地堪称“建筑奇迹”的...
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身边的机器 它们是如何工作的？ 适合10岁以上 【工业技术】
（法）阿兰·科克斯，（法）克里斯托夫·克莱里西著；李娜译2013 年出版84 页ISBN：9787542855527MP3、手机、洗衣机、微波炉、冰箱、通讯卫星、高速火车、汽车导航仪、吉他、吊车、立体电影、条形码、B超、机械手表……这些我们日常生活常见的事物，到底是怎样运作的呢? 本书图文并茂，不失幽默，借助文字与图...
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如何招聘与录用新员工 员工招聘与录用实操细节 【经济】
杨辛编著2013 年出版310 页ISBN：9787545421248本书详细介绍了招聘与录用新员工所涉及的细节问题、应注意的事项，如如何制定人力供需分析与招聘计划、面试技巧与人才甄选、招聘评估管理、员工录用与入职管理等所涉及的种种细节，以最明确的步骤为您解决实操...
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如何当好调解员 中美调解培训启示录 第2版 【政治法律】
廖永安主编2013 年出版216 页ISBN：9787811285659本书是湘潭大学法学院与美国麻州大学和麻州法官协会共同举办的中美法律交流项目所产生的一项成果。该书作为中美法律交流文丛的第三本，主要以美国专家授课的形式向中国学员传达美国调解方面一些科学实用的技...
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差异 营销金融 中国金融业如何实现差异化营销 【经济】
张韬主编2013 年出版137 页ISBN：9787566306968本书从金融与金融营销的定义出发，创新提出了金融业差异化营销理论——TIPS，覆盖定位、沟通、渠道、产品、品牌等多个方面，形成系统化的理论结构。同时，结合大量的实战案例，充分展示这样一个理论系统是如何在如今...
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风险思维 如何应对不确定的未来 【经济】
（英）迪伦·埃文斯（DylanEvans）著2013 年出版264 页ISBN：9787508639246风险商是一种专门用来处理风险和不确定性的智力，它与智商无关，大多数心理学家都未能发现它，因为只有在像美国天气预报人员、职业赌徒和对冲基金经理这样完全不同的、专业性很强的人群中才能找到它。这本书说明...
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如何有效实施幼儿园主题性区域活动 【文化科学教育体育】
秦元东编著2013 年出版180 页ISBN：9787501991341本书是一本给幼儿教师看的书。本书阐述了幼儿园区域活动的一个重要方面——主题性区域活动，介绍了幼儿园有效开展主题性区域活动的七大要素：区域种类的确定、空间的调整技巧、材料的投放策略、活动开展时机的...