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医院前线服务【医药卫生】

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廖新波编著2011 年出版178 页ISBN：9787218069012
医疗体制改革将对医院产生什么样的影响？加入世界贸易组织后中国医院如何办？如何使医院的顾客们满意？这是医院管理者们普遍面临的一个很实际的问题。本书笔者在实践中，试图以行为科学理论为指导，服务营销为工具，.....
银行礼仪与网点标准化服务培训【经济】

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云晓晨著2011 年出版206 页ISBN：9787504958051
对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...
服务设计【工业技术】

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罗仕鉴，朱上上著2011 年出版239 页ISBN：9787111347361
本书系统地介绍了近年来国内外服务设计的最新发展，尤其是作者们长期的研究成果，力图将服务设计的理论、方法与设计实例结合起来，为国内服务设计的发展提供思路和参考。全书内容分为三部分共九章。第一部分为概...
服务外包教程 2011年版【经济】

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魏秀敏主编2011 年出版294 页ISBN：9787510304606
新的历史时期，如何充分利用好政府的产业导向、资金投入、财税措施、融资支持、人才培训、信息统计管理等方面的政策环境支持，在打造“中国制造”品牌的基础上，继续打造“中国外包”的服务品牌，我们本着研究背景...
外国农村公共服务研究【政治法律】

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程又中等著2011 年出版433 页ISBN：9787500496533
外国农村公共服务既是外国农村建设的主要着力点，也是外国促进农村现代化的主要保障，对推动农村繁荣、农业发展和农民富裕起着极为重要的作用。了解外国农村公共服务的具体领域和做法，揭示外国农村公共服务在供...
养老机构老年护理服务规范和评价标准【政治法律】

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陈雪萍，姚蕴伍，杜丽萍编著2011 年出版191 页ISBN：9787308088015
本书分十一章：养老机构护理服务组织结构、职责、制度；老年人生活照料服务；老年人健康管理；安全保护服务；老年人心理支持；休闲娱乐服务；服务流程；养老护理操作评价标准；养老机构护理评价标准。...
中国农村公共服务需求问题研究第1辑【政治法律】

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孙翠清，林万龙著2011 年出版133 页ISBN：7514105859
本书运用表述偏好法和可观察的市场数据法，分析了农户对农村公共服务需求的主观评价、农户对典型农村公共服务的需求弹性及需求的影响因素。...
城乡基本公共服务均等化问题研究【政治法律】

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叶晓玲著2011 年出版218 页ISBN：9787564313043
本书运用国内外城乡若干公共服务均等化的理论和实践分析了我国在城乡基本公共服务均等化方面存在的不足，剖析其体制、政策方面的原因，初步提出了一些解决的对策，有一定的现实意义。...
现场管理5项任务餐饮服务营运管理模式【其他书籍】

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夏连悦编2011 年出版222 页ISBN：9787802558595
本书剖析了餐饮业现场管理状况，阐述了服务现场管理界面，从管理实务层面系统描述了现场管理5项任务的内容、架构、方法和工具。
国际服务贸易新编【经济】

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罗吉文主编2011 年出版331 页ISBN：9787564613051
本教材第一部分为原理篇，包括国际服务贸易的概念、分类、特征、产生与发展；国际服务贸易的理论分析；国际服务贸易的制度体系等。第二部分为分论篇，包括国际服务贸易壁垒的主要种类；国际工程承包的内容、特点、方...