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汽车特许经销商质量管理体系的建立和审核 第2版
尤建新等著2003 年出版184 页ISBN：7560826873本书以国际标准化组织发布的ISO9001:2000《质量管理体系要求》为理论依据，针对我国汽车特许经销商企业的特点，围绕着提高服务质量、建立适合企业特点的质量管理体系展开讨论。...
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好妈妈学习手册 倾听孩子的声音，消除交流障碍
郭晓英著2011 年出版291 页ISBN：9787564048723本书以青春期孩子日记的形式，走进孩子心里，倾听他们诉说自己的烦恼，憋在心里想说，没有说出来的心里话。并且帮助家长了解孩子的所思所想，理解孩子的叛逆与个性张扬，剖析他们所作所为心理、生理特点，为家长解疑......
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服务业的质量管理 基于开放的生产体系
杨坤，张金成著2006 年出版275 页ISBN：7310024176本书在展现了我国目前一些主要服务行业的质量现状基础上，对“服务”概念进行了新的界定，区分了服务质量管理与制造业质量管理的不同，归纳了目前我国服务业质量问题的四个主要特点，从服务业运营特点探讨了服务业...
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全日本都热爱的“当代一休” 小池和尚的心灵佛法小课堂 1 消除烦恼的练习册
（日）小池龙之介著2013 年出版230 页ISBN：9787539955063本书作者通过自己画的轻松可爱的四格漫画解释生活中的贪嗔痴和烦恼，让读者清楚地认识到烦恼的本质，也教给读者方法如何消除烦恼，是一本形式轻松，消解压力，净化心灵的心理自助书。...
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ISO9001质量管理体系的理解与运作
凯达国际标准认证咨询有限公司编2009 年出版173 页ISBN：9787508385235本书是《管理体系理解与推行培训丛书》之一，主要以宣贯ISO9000质量管理体系标准的理解和实践方法为目的。依据我国近年来推行管理体系认证的实际情况，以及作者在管理体系认证、咨询和培训工作中的实践经验，并...
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顾客产品及其质量测度与管理研究 基于服务业精确管理的视角
李柏文编2012 年出版219 页ISBN：9787500497929本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、...