民航飞机客舱设备

作为空中乘务专业系列教材之一，本书是中国航空运输协会指定实训教材。本教材以波音737-800和空客320机型手册为依据，以培养高等院校实用人才为目标，在内容设置上包括飞机概述、客舱服务设备、客舱舱门及应急出...

制度创新中的利益主体博弈 中国民航机场改制研究

运输经济（民航）专业知识与实务 初级

本书为全国经济专业技术资格考试用书，全书涵盖了航空运输、运输成本与价格，运输项目财务评价、运输需求与运输供给、民用航空基础知识、旅客国内运输、国际运输、货物国内运输、货物国际运输等共十二章。...

最新中国民航完全手册

国内首次推出的中国民航综合性工作及服务手册，内容包括通航中国的70余家航空公司，50余种现用客货飞机，客货票价、全国客货代理企业名录、140个机场及服务特点，民航系统单位联系办法、民航院校及相关培训机构，民...

民航国内国际客票销售

本书共分5个学习单元，主要内容包括民航行业标准解析、民航国内客票销售业务、国际客票销售业务、民航客票销售系统、职业技能综合训练等。本书可用作高职院校民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航市场...

民航上海医院志

民航上海医院是一所隶属于民航总局的综合性职工医院。本志记述中国民用航空上海医院之事物。时间为上限至1972年申办民航上海医院时，下限至2013年6月本志定稿之日。采用述、记、志、录、图、表等表述方式，以...

民航客舱服务案例精选

本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客舱服务中遇到的各类场景及乘务员的处置方式，并通过细腻、全面的点评分析归纳提炼出优秀的服务理念和正...

民航服务心理学

本教材采用理论与实践分篇编写模式，理论篇结合心理学各分支学科的基本原理和最新研究进展，进一步完善民航服务心理学学科建设的逻辑体系；实训篇以案例教学结合民航服务领域的最新实践丰富心理学在民航服务领域...

民航服务礼仪实务

本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...

民航服务心理学教程

本书是高等教育民航服务专业的一本必备教材，本书共分5章，重点介绍了民航服务心理学概论、民航服务中的旅客心理，民航服务中的货主心理、民航服务人员心理和民航服务中的特殊心理学问题等专题。本书适合民航大...