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打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点 【经济】
(美)斯柯特·格罗斯(T. Scott Gross)著;李博译;丁玲插图2006 年出版220 页ISBN:7501173699本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平,赢得顾客信赖。
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转型中国的行政信息公开 【政治法律】
刘飞宇著2006 年出版221 页ISBN:7300072828本书结合国外理论以及实践,对中国行政信息公开制度的历史沿革,立法变迁,基本权利基础以及政治和诉讼实践进行了深入细致的论证和分析。...
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服务管理 酒店管理的新模式 【经济】
(澳)贾依·坎达姆普利著;程尽能,韩鸽等译2006 年出版364 页ISBN:7563713557本书共分为四个部分,十一章。主要内容如下:一、服务性质;二、服务产品的性质;三、质量——服务的核心;四、了解顾客的需要;五、服务愿景;六、现代营销——外部服务的含义;七、现代营销——内部管理的含义;八......
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国家创新体系中专业图书馆的服务与发展 【文化科学教育体育】
中国图书馆学会专业图书馆分会编2006 年出版343 页ISBN:7501331413这本论文集主要探讨专业图书馆的服务与发展问题,包括总论、文献资源建设、文献服务、人才培养与专业教育等4个问题,共收论文65篇,对于各类专业图书馆的发展有重要参考价值。...
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操作系统与网络服务器的使用与管理习题与上机指南 【工业技术】
吴健鸣,陈德伍主编2006 年出版167 页ISBN:750058573X本书分Window Server2003和Red Hat Linur9两篇。
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快速发展的山东信息产业 【经济】
孙志恒主编2006 年出版144 页ISBN:7507321819本书展现了“十五”期间山东信息产业发展的历程及成就,分析和交流了山东信息产业发展的形式和经验,展望了“十一五”期间山东信息产业发展的前景。...
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