公共关系-理论、实务与技巧 第3版 【社会科学】

本书介绍公共关系理论与实务。

现代医院服务流程与质量评价 【医药卫生】

本书用规范流程的方式，以技能操作为主线，将质量标准、沟通技巧、服务内容融合在一起，可供医院管理者及医院工作者参阅。

公共政策与地方治理 地方自治论文集 【政治法律】

公共关系原理与实务 【社会科学】

本书是根据“项目导向，任务驱动”的能力本位的教学改革需要进行编写的，体现了高职高专教育的特色，突出强高速了公共关系的裎性应用性和可操作性。...

环境公共财政 实践与展望 【环境安全】

本书重点介绍了改革开放后新时期的中国环境公共财政政策：环境财政、绿色税收、环境融资等政策改革与思考，结构分析与优化建议等内容。适合经济、财政、金融等方面相关人员阅读参考。...

图书馆采编工作理论与实践 【文化科学教育体育】

图书馆岗位设置与图书馆内部业务操作指南 上 【经济】

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服务失败与服务补救 基于情绪视角的研究 【经济】

在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。本书根据目前服务补救研究...