- 作 者：蔡志刚主编；周雅雯，楚瑜副主编
- 出 版 社：西安：西北工业大学出版社
- 出版年份：2010
- ISBN：9787561229071
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项目一 公共关系基本概述 1
任务1 熟悉公共关系的内涵 2
任务2 了解公共关系的起源和发展 8
项目二 公共关系的构成要素 15
任务1 熟悉公共关系主体——社会组织 16
任务2 熟悉公共关系客体——公众 20
任务3 掌握公共关系内容——传播 25
项目三 公共关系的职能与基本原则 34
任务1 了解公共关系的职能 35
任务2 熟悉公共关系的基本原则 41
项目四 组织内及组织外部公共关系 48
任务1 熟悉组织内部公共关系的协调 49
任务2 熟悉组织外部公共关系的协调 58
项目五 公共关系机构与从业人员 66
任务1 了解公共关系机构的设置 67
任务2 熟悉公共关系从业人员概况 78
项目六 公共关系工作程序 87
任务1 掌握公共关系调查 88
任务2 掌握公共关系策划 95
任务3 掌握公共关系实施 101
任务4 掌握公共关系效果评估 106
项目七 组织形象塑造 115
任务1 熟悉组织形象塑造 116
任务2 掌握CIS企业识别系统 125
任务3 掌握塑造组织形象的CS战略 134
项目八 公共关系礼仪 142
任务1 熟悉公共关系礼仪概述 143
任务2 掌握公共关系交往礼仪 147
项目九 公共关系文书写作 161
任务1 熟悉公共关系文书写作概述 162
任务2 掌握公共关系事务类文书的写作 166
任务3 掌握公共关系礼仪类文书的写作 177
项目十 公关谈判 186
任务1 熟悉公关谈判概述 187
任务2 掌握公关谈判的程序 191
项目十一 公共关系危机管理 201
任务1 了解公共关系危机概况 202
任务2 掌握公关危机处理原则、程序与策略 207
任务3 掌握公关危机的预防 212
项目十二 公共关系案例研究 216
任务1 了解公共关系案例概述 217
任务2 掌握公共关系案例分析 223
项目十三 公共关系专题活动 229
任务1 熟悉公共关系专题活动概述 230
任务2 掌握公共关系专题活动的组织 235
项目十四 网络公关 250
任务1 了解网络公关概述 251
任务2 掌握网络公关的策划 255
项目十五 公共关系道德与法规 264
任务1 熟悉公共关系职业道德 265
任务2 掌握公共关系法律法规 273
附录 280
参考文献 294