旅游与休闲业服务质量管理 【经济】

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...

客户服务培训游戏精选 【经济】

本书是美国客户服务培训领域的资深专家根据自己的实践经验收集编撰而成。提供的50个用于培训的游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的...

医院前线服务 【医药卫生】

本书为一本医院系统管理必备继续教育用书，本书较系统全面地阐述了医院服务系统的主要观点，也涵盖了具体的实施方法和细节。医院服务在竞争市场中弥显重要，大家一直在实践中苦苦摸索，虽有不少好的文章先后在报章...

卫生改革专题调查研究 第三次国家卫生服务调查社会学评估报告 【医药卫生】

如何进行客户服务管理 【经济】

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

旅游服务心理学 【经济】

作为旅游中等职业教育的一本旅游心理学教材，本书围绕旅游工作者在工作中会遇到哪些问题，应如何应对及应具备怎样的心态三个问题展开论述，涉及六大主题，即怎样做才能让旅游者满意，避免其不满意和消除其不满，以及.....

旅游服务营销 第3版 【经济】

本书以从事或即将从事旅游服务业的读者为对象，阐述了旅游服务营销的规划、实施和评估，并着重强调酒店、航空公司、餐馆和旅行社的运作如何注入更多的营销理念。旅游服务业营销系统、PRICE模型和8P理论的阐释，...

高职教育服务质量评价理论与方法 【文化科学教育体育】

本书对高等职业教育服务质量的内涵及主要影响因素进行了较为深入的研究。在对高职学生教育服务质量公众观调查的基础上，定量分析了影响学生感知服务质量的因素，确定了由4个维度26个项目组成的高等职业教育服...

国家公务员录用考试全国指定用书 公务员录用考试模拟考场 第2版 【政治法律】

Red Hat Linux 9.0网络服务入门与进阶 【工业技术】

本书主要向读者介绍有关Red Hat Linux 9.0网络服务入门与进阶方面的一些知识等，本 书是Linux职业资格考试用书，浙江省信息产业厅已指定该书为浙江省Linux职业考试培训用书。...