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企业客服管理工作速查手册 【经济】
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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服装设计与技术手册 设计分册 【工业技术】
蒋金锐主编；周溪竹，李宁，吕云等编2013 年出版368 页ISBN：9787508269528本书与姊妹篇《服装设计与技术手册--技术分册》构成服装从业人员的必备系列工具书。作为服装设计师的专业工具书和指导教材，本书力图以建立系统的，准确的服装专业概念作为读者确立正确的设计基础；本书分析了构...
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全新版大学英语综合教程（2）教师手册 【语言文字】
李荫华主编；吴晓真，季佩英，范烨主编2013 年出版376 页ISBN：9787544632058《全新版大学英语》（第二版）系列教材参照《大学英语课程教学要求》修订，更加贴近教学实际，更有效提升学习者语言综合应用能力，更好满足新时期人才培养需求。本书供大学英语课程的一般要求和较高要求层次和教学使...
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城市轨道交通供电工程施工技术手册 【交通运输】
杨建国主编2013 年出版487 页ISBN：9787113170288本书是为了适应我国城市轨道交通建设高潮，而编制的专业施工工具书，其汇集了城市轨道交通供电系统的基本知识，同时也为同行业提供了必要的设备性能及所涉及的施工工艺。本书共计10章，包括设备运输、安装、电气试...
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新款轿车正时校对速查手册 【交通运输】
夏雪松主编2013 年出版404 页ISBN：9787122173256本书详细介绍了2009～2012年款推出的国产和进口的畅销车型众多新款汽车发动机正时传动带（链）、凸轮轴传动带、曲轴传动带等正时零部件的拆卸、安装技巧与技能，也介绍了汽车发动机正时调整的步骤、方法及调整的关...
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金牌车主手册 全彩精装版 【交通运输】
陈新亚编著2013 年出版282 页ISBN：9787111418238本书是专为广大车主提供实用知识服务的随车必备书，由《汽车知识》总编辑陈新亚根据多年来为车主们服务的实际经验，从数千封咨询用车问题的来信中，精心挑选出252个最常见的问题，以一问一答的形式，用通俗易懂的语...
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工会会员手册 最新修订版 【政治法律】
本书编写组编2013 年出版224 页ISBN：9787500856832工会会员是工会组织赖以生存的基础，是工会组织发挥作用的主体。坚持走中国特色社会主义工会发展道路，贯彻落实“组织起来、切实维权”的工会工作方针，大力推进“两个普遍”工作，迫切需要最广泛地把职工组织到工...
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变电站设备管理工作手册 【工业技术】
王晴编著2013 年出版114 页ISBN：9787512341197本书内容：第一章 变电设备标识；第二章 变电设备缺陷管理：第一节 变电设备缺陷分类，第二节 变电设备缺陷范围，第三节 变电设备缺陷消除周期，第四节 变电设备缺陷消除统计方法，第五节 变电设备缺陷判定，第六节 变......
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