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客户管理与客户服务导论 【经济】
戴启明主编；崔银，何莉副主编；王晓华，张萍，沈媛编者2012 年出版222 页ISBN：9787802524002本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点，有针对地进行全方位的规范化服务，继而维护现在资源，扩大企业的知名度，达到一流服务标准的目的。...
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中韩环境行政诉讼理论与判例 【政治法律】
卢青锡编2012 年出版280 页ISBN：9787562040958韩国与中国在经济发展过程中有很多相似的部分。如公害多发性企业的发展和以牺牲环境为代价发展经济的模式。本文对韩中两国的环境行政诉讼的起诉要件进行了比较硏究。...
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企业媒体公关与危机管理 【经济】
赵泓编著2012 年出版171 页ISBN：9787562337232本书是“21世纪跨媒体新闻与传播系列教材”之一， 内容主要侧重从实操层面对企业媒体公关及危机管理进行较为深入、全面的论述。在对相关概念进行阐述之后，针对企业与媒体的关系、企业如何与媒体打交道、企业...
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动车组控制与管理系统 【交通运输】
史红梅主编；苏树强，温伟刚副主编2012 年出版178 页ISBN：9787512111028本书为铁路动车组机械师系列培训教材之一，主要介绍动车组控制与管理系统的内容，可作为铁道部机械师培训教材，也可供高职和中职师生及从事机车车辆专业的工程技术人员学习参考。...
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旅游法制理论与实务研究 第1卷 【政治法律】
上海市旅游局主编2012 年出版360 页ISBN：9787561795149本书为上海旅游局主编的旅游法制案例汇编，全书涉及的都是具有典型代表性的旅游法制案例，对于高校旅游及相关专业师生和一般社会读者都具有很强的实效性和参考、借鉴意义。...
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BPO基础理论与案例分析 【经济】
严世清总主编；王颖，丁志卫，冯瑞副总主编；李勇主编；李瑞丽副主编2012 年出版210 页ISBN：9787300156033本书介绍业务流程外包的产生及发展概况，从经济学角度系统分析劳动分工理论、交易成本理论等，从管理学角度系统分析核心竞争理论、价值链理论。...
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创建优质学校理论探索与行动策略 【文化科学教育体育】
周峰主编2012 年出版248 页ISBN：9787530967874本书主要讲述素质教育理论，为新世纪我国优质学校创建提供了回归教育本真的基本理念，全面质量管理理论为优质学校创建提供了基本方法，校本管理理论则为优质学校个性发展和现代学校制度建设提供了理论支撑。...
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企业知识产权融资研究 理论、模型与应用 【经济】
姚王信著2012 年出版244 页ISBN：9787513013222本书稿是关于知识产权融资的研究，立足于融资理论和制度经济学，以企业知识产权融资能力为研究主线，建立知识产权融资评价模型，以及分析如何提高知识产权融资能力。...
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