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银行服务质量管理研究 【经济】
曹文著2013 年出版217 页ISBN：9787504972156近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...
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20世纪中国图书馆学文库 11 新中华图书管理法 【文化科学教育体育】
杜定友编2013 年出版262 页ISBN：7501342976本书收录1909至1999年中国发表的图书馆学专著103种，加一册序录，共装为95册。1909年是中国图书馆学著作发端之年，在图书馆学百年发展中，涌现了很多创造性的著作，而随着时间的流逝，很多经典著作由于难以见到而失去...
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广州公共管理评论 第1辑 【政治法律】
陈潭主编；谢建社执行主编2013 年出版356 页ISBN：9787509749531《广州公共管理评论》设“论文”、“评论”和“书评”等栏目。“论文”栏目发表原创性的理论、实证研究文章。论文涵盖公共行政（政府管理）中的各个领域，包括中央政府、地方政府、政府间关系、政府预算和财政、...
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公共管理视阈中的“浙江经验” MPA教学案例集 【政治法律】
周志山，王馄，张凤合等编著2013 年出版507 页ISBN：9787511239662本书基于微观的事件、一线的人物、现实的故事、田野的调察……通过精心挑选的具体案例，公共管理视角中的“浙江经验”、碎片化的“浙江模式”的核心要义等得以逐步呈现。贯穿始终的专业视角、学理思考、问题...
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2013公共管理国际会议论文集 第九届 英文版 下 【政治法律】
祝小宁主编2013 年出版1124 页ISBN：9787564719203全球治理理论与实践的新进展，发展中国家公共管理创新，公共危机管理中的国际合作，资源环境约束下的公共管理与政策，非政府组织与政府组织间合作，社会保障与医疗卫生体制，公共教育资源配置与教育公共服务均衡化，......
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2013公共管理国际会议论文集 第九届 英文版 上 【政治法律】
祝小宁主编2013 年出版1163 页ISBN：9787564719203全球治理理论与实践的新进展，发展中国家公共管理创新，公共危机管理中的国际合作，资源环境约束下的公共管理与政策，非政府组织与政府组织间合作，社会保障与医疗卫生体制，公共教育资源配置与教育公共服务均衡化，......
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QoS Management of Web Services Web服务质量管理 【工业技术】
郑子彬，吕荣聪著2013 年出版150 页ISBN：9787308104494本书主要介绍了Web服务是构建分布式系统的主要技术。质量服务（QoS）通常被用於描述Web服务的非功能特性。在这本书中，我们首先提出了一种分布式的Web服务QoS评价框架。因为Web服务评估耗费时间和资源，我们提出了...
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中国特色社会主义公共管理研究 【政治法律】
曾峻等著2013 年出版407 页ISBN：9787010129204本书首先界定了公共管理、公共行政等基本概念，确定分析对象的内涵和外延；其次在分析评价国内外研究状况的基础上提出构建中国特色社会主义公共管理学的必要性和可能性；再次结合马克思主义国家管理思想及其中国...
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高等院校旅游专业系列教材旅游企业岗位培训系列教材 饭店服务质量管理 【经济】
蔡洪胜，郑莉萍，贾晓龙编著2013 年出版252 页ISBN：9787302329312本书根据旅游饭店运营与服务的特点、结合国际旅游饭店服务质量管理发展的新形势，依照旅游饭店服务工作流程和职业岗位技能要求，全面介绍旅游饭店运营与服务质量管理等基本知识，并通过指导学生实训、强化技能培...