部分省、市公务员录用考试真题解析 【政治法律】

本书为2000年至2007年浙江、江苏、山东等省公务员录用考试真题及其解析。

钢铁的一群 厦门青年战时服务团的同志们 【历史地理】

河北省公务员艺术创作成果集萃 【艺术】

本书收录了河北省公务员近年来在文化艺术领域取得的成就。

让你的顾客更加满意 如何提供服务补救 【经济】

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

江苏产业发展报告：江苏现代服务业研究 2007 【经济】

公务员职业道德读本 【政治法律】

本书是公务员职业道德教育的教材，阐述了加强公务员职业道德的意义，明确了公务员职业道德的内容、方法、途径和评价体系。

铁路旅客运输服务 【交通运输】

本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...

志愿者服务心理指南 【文化科学教育体育】

本书以历届奥运会的真实事件和现实生活为背景，从赛场行为、交通安全、跨文化交流、环境适应和危机应对五个方面，全面、生动地介绍了志愿者在服务过程中可能遇到的心理学问题。...

服务企业经营管理学 【经济】

本书共分11章，包括导论、服务战略管理、服务营销管理、服务企业策划管理、服务企业人力资源管理、服务企业文化建设、服务设施选址方法与布局、服务质量管理、服务企业供应链管理、服务信息化管理、服务流程...

图书馆信息服务理论与实践 【文化科学教育体育】

本书在归纳总结国内外最新相关研究的基础上，对图书馆信息服务的相关理论与实践作了深入全面的探讨，为图书馆服务提供了有益的借鉴与启迪。...