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企业客服管理工作速查手册 【经济】
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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工业工程现场改善与应用 【经济】
程光著2013 年出版178 页ISBN：9787502462574本书共分七章，分别介绍了工业工程概述、基础工业工程现场应用、现场物流设施布局规划、精益生产与现代工业工程的应用、现场管理“5S”、目视管理与防错技术、现场改善实例分析等方面的内容。本书可作为制造...
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办案现场 《东方大律师》办案实录 【政治法律】
洁蕙主编2013 年出版216 页ISBN：9787309095982本书共20个故事，这20个案例故事都是从《东方大律师》节目中获取的。有的是在节目直播中听众前来咨询过的案例，有的是通过电话、信件等途径反映到节目组的案例，有的则是在节目组义务法律咨询活动现场反馈过来的...
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变电站设备管理工作手册 【工业技术】
王晴编著2013 年出版114 页ISBN：9787512341197本书内容：第一章 变电设备标识；第二章 变电设备缺陷管理：第一节 变电设备缺陷分类，第二节 变电设备缺陷范围，第三节 变电设备缺陷消除周期，第四节 变电设备缺陷消除统计方法，第五节 变电设备缺陷判定，第六节 变......
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现场实景照片 人物站姿 2 【艺术】
《教学对话》编委会编2013 年出版160 页ISBN：9787548024521本书是一本关于美术学习站姿的照片工具丛书。图书主要以照片和作品对照的形式呈现出来，帮助使用者美术学习过程中，有更全面的速写人物实践对象；教导读者关于如何用线对人物照片进行绘画，理解人物结构及动态，图书...
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家装水电工技能现场通 【工业技术】
阳鸿钧等编著2013 年出版204 页ISBN：9787512337107本书以家装现场数码照片的形式向读者展现了水电工的基本知识与技能。主要内容包括从工具的应用，到材料的识别与应用，再到装饰装修通用技能的介绍，最后分别介绍暗装与明装技能。使读者能够适应城镇与农村家装的...
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异现场调查科香港故事 【文学】
君天著2013 年出版269 页ISBN：97875492182191996年ECIS探员诸葛羽终于从奥隆戈监狱获释。经过炼狱生活的诸葛羽变得成熟多了，很快被分派到了香港。一系列案件悄然而生，麦卡特尼自他们手中顺利逃脱，锁龙监狱的女犯人楚昭成功摆脱警方控制……X药剂究竟有...
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建筑施工安全检查标准图解 【工业技术】
中国建筑业协会建筑安全分会等编写2013 年出版139 页ISBN：9787112153329为贯彻《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发【2010】23号）和住房城乡建设部《关于贯彻落实<国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知>的实施意见》（建质【2010】164号）等要求，以领导带班制...
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北京市医学影像检查及图像资料共享指南 【医药卫生】
李坤成主编2013 年出版57 页ISBN：9787502382018本书根据《卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知》（卫办医发〔2006〕32号）精神，为指导各医疗机构从医学影像常用检查方法、检查部位、观察条件、诊断要求和参考标准及重要细节...
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创业战略管理 案例精解与实作操作 【经济】
李霞，李明武著2013 年出版599 页ISBN：9787511849755本书从战略的角度，关注创业的萌芽、成长、成熟、衰退全生命周期。全书包括创业战略、项目战略、并购战略、联盟战略、重组战略、解散清算战略、破产战略、国际化战略八章，每章都包括对该战略的明确定义、实施...