2006年注册会计师考试应试指导及全真模拟测试 财务成本管理 【其他书籍】

银行服务规范与紧急情况处理 【经济】

本书从技术管理和服务创新等方面，论述了企事业单位搞好自主创新与优化服务的理论与实践知识。

服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论 【经济】

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

工程合同与法律环境 适用于工程师和建筑师 第6版 【政治法律】

本书介绍了美国工程合同的相关问题，书中通过对工程合同的讨论和解释，配以典型的案例分析，全面详尽地诠释了工程师与建筑师在实际操作中应注意的法律问题，对我国工程管理具有现实的指导意义。工程合同管理及研究...

护理服务礼仪与沟通 【医药卫生】

本书共分6章，内容包括护士的公务礼仪、护士的仪表礼仪、护士的举止行为礼仪、护士的社交礼仪、护士的职业礼仪及沟通技巧。内容实用，是护理人员增强人个素质，提高护理质量的一本好书。...

学校社会工作 有效的服务技巧与干预方式 【文化科学教育体育】

计算机信息管理基础实验指导 【文化科学教育体育】

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“十一五”国家环境保护模范城市创建管理城市环境综合整治定量考核管理指导手册 【环境安全】

这是一部爱情与恐怖交织的作品。主人公郑川是一家国企老总，几封电子邮件使他回忆起了早年曾与一个叫林晓月的女同学在乡下当知青时刻骨铭心的爱情。然而，当他去找林晓月时，却发现她早已在一年前死去，人已不在，邮...

办税服务厅人员岗位知识与技能 【经济】

本书根据办税服务厅人员培训大纲编写，讲解了办税服务厅人员应掌握的相关知识和岗位技能。