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投诉处理的理论与实务 解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》 【经济】

当代管理学学习指南 【社会科学】

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管理体系标准指南 【经济】

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报刊发行误区分析与管理指南 【文化科学教育体育】

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电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南 【经济】

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