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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道 【经济】
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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中国式管理的72个细节 【经济】
司马安编著2005 年出版286 页ISBN：750584945X本书结合中国现代企业管理的模式和特点，例举具体实例说明中国的管理和西方管理存在的差别。本书就中国的企业管理的各种细节进行详细讨论。深入探讨了适合中国企业管理的一套行之有效的管理方法。...
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影响中国企业未来的十大管理理念 【经济】
侯贵松，王璐璐编2005 年出版291 页ISBN：7506429101本书选取了给中国企业带来巨大影响的一些领先的管理理念和实践，它们是当今世界著名大企业获得巨大成功的卓有成效的管理利器，也是经理人必须掌握的制胜武器。...
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后现代主义视野中的美国当代诗歌 【文学】
王卓著2005 年出版341 页ISBN：7532924750本书以九位有代表性的当代美国诗人和他们的诗歌解读为框架进行文化历史研究，成功地提示了美国当代诗歌在标新立异的外表下所蕴涵的深刻社会文化特征。...
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电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南 【经济】
李晴昊编著2005 年出版204 页ISBN：7506637251本书对TL 9000新增条款进行了讲解，并给出实例。对衡量指标的采用、收集、验证、汇报进行了讲解和举例说明，对组织如何在网上注册和申报衡量指标作了介绍。...
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年轻人的第二张文凭 社会大学必修的27个学分 【政治法律】
（美）C. H. 杰尔（陈惠蓉）著2005 年出版256 页ISBN：7801106989本书详细论述了年轻人在获得学校教育文凭，走向社会后所需具备的素质、才能及其培养方法，并指出这些才能是年轻人取得事业成功的重要因素，是进入社会的“第二张文凭”。...
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现代酒店人力资源管理与开发 【经济】
吴慧，黄勋敬编著2005 年出版319 页ISBN：7806535764现代酒店已经开始重视人力资源管理的战略和战术价值，人力资源管理的地位和作用开始由事务性操作转化为挑战性规划，由战术性安排过渡到战略性运筹，本书运用系统观全方位介绍现代酒店人力资源管理，以推动中国酒店...