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网络时代的顾客关系管理 【经济】
（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；李安方等译2001 年出版232 页ISBN：7508023102和70年代出现的购物中心相似，像亚马迩书店和eBay这样的在线零售商已经永远地改变了顾客的期望。折扣、优惠券、回报计划都不够了，在这个顾客掌握多种选择的世界里，开发顾客忠诚需要新的技能和灵活性。本书描述...
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中央空调工程预算与施工管理 【工业技术】
何耀东主编2001 年出版350 页ISBN：7112047560主要内容全书共10章，除说明中央空调工程预算编制的一般方法与步骤外，着重阐述了风系统、水系统和各种空调制冷设备安装工程预算的具体编制方法，以及投标书的编制和工程合同的关键内容。本书还详细阐述了中央空...
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企业生产管理 第2版 【经济】
潘家轺主编2001 年出版470 页ISBN：7304020733修订后全书分为四篇：第一篇介绍了生产管理的基础知识，并把生产管理中的战略问题作为管理的指导思想，在课程开始之时就交待给读者。这里把生产经营一体管理、供应链管理、虚拟企业等一些新的管理念，通过在生产战...
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跨国公司人力资源管理 【经济】
赵曙明等著2001 年出版267 页ISBN：7300037569本书在探讨世界许多国家人力资源管理实践的基础上，着重研究跨国企业在进行人力资源管理时所面临的选择以及作出选择的需要考虑的若干因素。主要内容包括：国际人力资源管理及其与国内人力资源管理的区别；国际人...
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公共管理案例教学指南 【政治法律】
（美）小劳伦斯·E.列恩（Laurence E.Lynn Jr.）著；郄少剑等译2001 年出版190 页ISBN：7300038832这是一本从案例教学与发展、目标与实践、能力与技巧培养、授者与受者互动案例的选择与使用等多种角度出发，全方位系统探索和讲授案例教学方法的集理论指导意义和实际运用价值于一身的不可多得的好书。作者基...
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现代物流与供应链管理案例 【经济】
宋华著2001 年出版392 页ISBN：7801621999《现代物流与供应链管理案例》作为物流与供应链管理方面的案例，尽管是侧重于对先进企业实践的总结和分析，但是，我们认为选取的角度和范围应当突出几个特点，一是能深刻反映物流与供应链管理在当今蓬勃发展的深刻...
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营业员培训与管理 商店销售人员就职必读 【经济】
朱平，王春剑编著2001 年出版400 页ISBN：7801007530公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...
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企业资源与成本管理 作业成本会计体系创新 【经济】
戴新民，刘先兵著2001 年出版216 页ISBN：7810449052管理科学正式成为一门独立的学科，至今大约已有100年的历史。第二次世界大战以后，随着科学技术的迅速进步和社会化大生产的发展，西方各种管理学派纷纷涌现，出现了百家争鸣的局面。20世纪80年代以来，由于在管理实...