基于ISO\IEC20000的IT服务管理体系实施指南 【经济】

本书以范例的形式，借助一个虚拟组织--创新科技发展公司，详细阐述了IT服务供应商如何在企业内导入IT服务管理体系标准ISO/IEC 20000，如何在ISO/IEC 20000的指导下进行服务策划、服务设计、服务运营、服务持续改...

普通高等教育公共课“十二五”规划教材 管理学实训教程 【社会科学】

本书是专为《管理学原理》一书配套而编写的。本实训教程共包括“管理小故事”、“本章知识体系”、“案例（包括案例介绍、案例要点分析、思考讨论）”、“延伸训练”、“实训题”、“推荐阅读”等，在内容和形式...

图书管理员 【文学】

这是一部以寓言式的写作方法，描写人与书籍、人与阅读关系，融传统与现代、严肃与通俗的“后苏联时代”的小说。作品围绕数个以某种信仰而自发组织起来的读者俱乐部，为争夺苏联时期二流作家戈罗莫夫的几本小说而...

国家图书馆管理元数据规范和应用指南 【文化科学教育体育】

本规范阐述了管理元数据的基本概念和作用，从信息资源生命周期的角度，提出了管理元数据框架的设计原则与应用扩展原则，构建了信息资源管理元数据框架及其数据模型，制订了元数据框架的数据词典。...

公共物品、物品的公共性与公共支出研究 【经济】

公共物品理论是讨论政府职能的一个出发点，本书首先从公共物品的特性开始，依次讨论物品“公共性”的范围、公共物品需求和政府职能的区域差异，以及我国政府公共物品供给的现状及相应的政策建议。...

服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示 【经济】

本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。

医疗服务质量评价与服务认证 【医药卫生】

本书共分七章，内容包括医疗服务的概念、医疗服务过程识别、医疗服务质量评价模型、医疗服务认证模式、医疗服务认证标准和医疗服务认证示范。...

服务经济与城市发展 城市服务经济与贸易论文集 【经济】

本书是“城市服务经济与贸易”全国学术会议论文集，围绕城市服务经济发展理论、管理经验，城市服务功能及其对周边地区经济带动效应，城市服务贸易发展规律及经验，国内外城市服务经济与贸易发展比较等议题的学术论...

中国软件与信息服务业年鉴 2010 中国软件与信息服务业发展研究报告 【文化科学教育体育】

会议组织与服务 【其他书籍】