房地产和物业管理行业质量管理体系文件 【经济】

本书提出了八项质量管理原则，构造了一个统一的以“过程方法”为基础的质量管理体系模式。同时，本书提供了一些文件范例。

客户至上：101种提高服务满意度的实用方法 【经济】

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

未来人力资源管理 48位世界思想领袖谈人力资源管理变革 【经济】

本书介绍了人力资源管理的方法。

英汉对照管理袖珍手册 预算管理 【语言文字】

《英汉对照管理袖珍手册：预算管理》显示了预算是建筑在一系列实际管理决策之上的，而不仅仅是一种简单的技巧。《英汉对照管理袖珍手册：预算管理》以一种易懂的方式解释了一个重要的过程，反映了作者在其职业生涯...

如何使你的管理更有效 飞利浦公司资深专家谈管理 【经济】

现代施工计划管理 开放构架下的施工项目计划管理实务 【工业技术】

本书介绍了建筑项目与项目管理业务基础知识，讲述了流水作业组织、网络计划技术及与国际惯例接轨的计划编制流程与计划运行控制方法。

美国管理技术大学工商管理硕士优秀论文集 第1辑 【经济】

本书收录的17篇企业管理论文，涉及“战略管理、项目管理、人力资源”几个研究领域，及关于管理的综合理论的论述。

连锁超市经营管理师操作实务手册 促销管理篇 【经济】

本书共分9章，内容主要包括促销管理、促销的种类与做法、超市广告促销管理、超市公共关系促销管理、消费者活动与管理、网络营销、活动创意策划和案例等。...

中小企业经营管理300问 科学管理做大做强一本通 【经济】

本书回答了中小企业经营管理中的常见问题。

管理创新精要 新版工商管理精要 【经济】

业务流程再造是80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法。一方面，众多企业通过流程再造，提高了经营效率和市场反应速度，但另一方面，对这种新的管理观念和方法的不恰当宣传也造成了一些误解和混乱，本书的...