- 作 者：杨启善主编；北京中企联企业管理顾问有限责任公司编著
- 出 版 社：北京：中国标准出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7506630168
- 标注页数：263 页
- PDF页数：275 页
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第一部分 房地产开发与销售质量手册 1
第二部分 房地产开发与销售程序文件 43
文件控制程序 45
记录控制程序 48
法律法规要求的实施管理程序 50
质量目标管理程序 52
管理评审程序 54
人力资源管理程序 58
房地产项目开发策划控制程序 60
房地产项目土地开发和设计过程控制程序 62
房地产建设过程控制程序 64
房地产销售过程控制程序 68
房地产出租管理程序 71
物业管理过程控制程序 73
供方选择与控制程序 76
内部审核程序 78
不合格品控制程序 81
纠正措施控制程序 83
预防措施控制程序 85
第三部分 房地产业作业指导书 87
销售部工作守则 89
销售业务佣金管理办法 92
商品房买卖合同及说明 93
商品房付款方式协议 102
第四部分 房地产开发与销售记录表 103
文件更改申请单 105
文件归档登记表 106
记录清单 107
管理评审报告 108
管理评审签到表 109
服务报告 110
质量方针和目标实施情况报告 111
管理评审汇报报告 112
＿＿年度员工培训计划 113
员工培训申请表 114
员工培训记录 115
员工培训签到表 116
员工技能考核表 117
合同评审表 118
合同修订记录 119
电话合同记录 120
客户访谈记录 121
客户来电登记表 122
采购产品申请表 123
采购计划 124
合格供方名单 125
供方评定调查表 126
进货检验合格证 127
发料合格证 127
工序流程卡 128
顾客提供产品质量情况报告单 129
生产计划 130
领料计划表 131
关键工序操作记录 132
设备检修验收记录 133
购置检测设备申请单 134
检测设备验收单 135
售后服务登记表 136
顾客满意度调查表 137
年度内部质量审核计划 138
内部质量审核通知单 139
内部质量审核检查表 140
内部质量审核不合格项报告单 141
内部质量审核报告 142
内部质量审核首（末）次会议签到表 143
内部质量管理体系审核不合格项分布表 144
检验报告 146
半成品检验卡 147
产品合格证 148
不合格品评审通知单 148
进货拒收通知单 149
返工／返修通知单 150
报废通知单 151
质量信息反馈处理单 152
质量分析报告 153
纠正／预防措施记录表 154
第五部分 物业管理质量手册（含程序文件） 155
第六部分 物业管理作业指导书 255
物业管理工程部服务质量点检表 257
楼宇事务服务标准与提供规范 262
客户满意率及考评方法 262
物业管理工程部考核评分标准 263