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ISO 9000质量管理体系 【经济】
柴邦衡著2010 年出版402 页ISBN:9787111312925本书准确介绍和详细解释了新版ISO 9000、ISO 9004标准,其中ISO 9004标准内容改写后适用性更强;针对理解新标准作出了说明。
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质量管理与质量控制 第7版 【经济】
(美)埃文斯等著2010 年出版489 页ISBN:9787300120270本书是一本非常经典的质量管理教材,畅销欧美。强调从系统全面的观点看待质量和质量问题,给出了质量观念、质量管理体系、质量管理方法等方面的系统框架。...
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科学建构学校质量管理体系指南 【文化科学教育体育】
章能全,江厚平编著2010 年出版221 页ISBN:9787506659062本书从理论与实践的结合上,为各级各类学校与教育组织,运用ISO9000族标准科学建构学校的质量管理体系,提供了实用而详尽的指南。主要内容包括:校质量管理体系的建立、有效运行、持续改进及校质量管理体系示例。...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用 【经济】
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN:9787030292896本书在现有研究的基础上,针对当前存在的问题,既注重研究的普适性,又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上,从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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