客房服务与管理 【经济】

本书为五年制高职旅游专业饭店管理方向客房报务与管理课程教材。

民航企业服务管理与竞争 【经济】

公共管理研究 “21世纪的公共管理：机遇与挑战”国际学术研讨会文集 【政治法律】

本论文集共收入55篇论文，分别研讨了公共管理理论与实践、地方政府与区域公共管理、公共部门的绩效管理与评估等。

酒店酒水服务与管理 【工业技术】

本书介绍酒店业的礼貌服务必知行为规范，结合各个具体岗位礼貌礼仪礼节常识展现给读者。

公共管理与社会发展 广东省高级公务员公共管理研究论文集 2 【政治法律】

本书收录了广东省高级公务员参加牛津班后总结的关于公共管理的若干论文。

国家公务员公共服务能力 【社会科学】

本书介绍了公共行政，管理，事务，政策等被称为公共领域的内容。

服务质量评价与管理 【经济】

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。

公共管理与和谐社会 广东省高级公务员公共管理研究论文集 3 【政治法律】

本书是广东高级公务员关于公共管理与和谐社会的论文集。

山东省公共图书馆发展简史 【文化科学教育体育】

建设中国特色公共服务型政府 【政治法律】

本书对转变政府职能、建设公共服务型政府必须面对和解决的重大问题进行了研究和探讨。