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导游服务规范 第2版 【经济】
北京市旅游业培训考试中心编2015 年出版251 页ISBN：9787563716807本书结合北京市的实际介绍了导游服务的概念、性质、特点、内容及作用，导游人员及导游人员的职业道德，导游服务规程，导游服务技能，导游服务中个别要求的处理，导游服务中的应急处理，旅游的法律法规及导游工作的相.....
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饭店服务礼仪 第2版 【经济】
劳动和社会保障部教材办公室组织编写2007 年出版172 页ISBN：9787504559784《饭店服务礼仪》（第二版）的主要内容有：礼仪概述，饭店服务人员仪容仪表礼仪，饭店服务人员言谈举止礼仪，饭店服务人员人际交往礼仪，饭店接待服务部门礼仪，国际交往礼仪，我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪，......
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公共关系案例 原书第7版 【社会科学】
（美）杰瑞·汉得里克斯，（美）达热尔·海斯著；陈易佳译2011 年出版363 页ISBN：9787309076875本书的研究分为四个部分，第一部分公关问题：介绍了实践中的公共关系；第二部分公共关系的受众：介绍了媒体关系、内部沟通、社区关系、公共事务与政府关系、投资者与金融关系、消费者关系、国际公共关系、特殊公众...
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Java消息服务 影印版 【工业技术】
MarkRichards，RichardMonson-Haefel著2010 年出版307 页ISBN：9787564119300《Java消息服务》第二版，是对标准API的一个彻底详尽的介绍——它支持消息传递，即网络计算机间的关键数据从软件到软件的交换。你将学习到JMS如何帮助你解决许多架构难题，如整合不同的系统和应用程序，增加可扩展...
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酒店服务心理学 第2版 【经济】
程春旺，王小利著2016 年出版198 页ISBN：9787118109153本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体...
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旅游服务业市场营销 第4版 【经济】
（美）莫里森著；李天元主译2012 年出版417 页ISBN：9787300163512本书系统地阐述了旅游市场营销的基本原理，以及营销原理在旅游市场中的应用，帮助学生们理解各种营销功能和技术如何与旅游市场关联。
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前厅客房服务与管理 第5版 【经济】
孟庆杰，唐飞主编；刘颖，杨凡副主编2013 年出版247 页ISBN：9787565412554本书系统地介绍了酒店前厅和客房管理的专业知识、服务知识和操作技能，既有饭店该部门员工必须遵守和掌握的基础知识，也有该部门信息的介绍及案例、实例题的操作。...