- 作 者：劳动和社会保障部教材办公室组织编写
- 出 版 社：北京：中国劳动社会保障出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787504559784
- 标注页数：172 页
- PDF页数：178 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源178 ≥172页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一章 礼仪概述 1
1.1 礼仪的基本概念 2
1.2 礼仪的原则 5
1.3 东方礼仪与西方礼仪 6
1.4 饭店服务礼仪 8
第二章 饭店服务人员仪容仪表礼仪 15
2.1 仪容仪表的重要性 16
2.2 饭店服务人员的仪容规范 18
2.3 饭店服务人员的服饰礼仪 27
第三章 饭店服务人员言谈举止礼仪 36
3.1 饭店服务人员的礼貌用语 37
3.2 饭店服务人员的举止礼仪 43
第四章 饭店服务人员人际交往礼仪 63
4.1 饭店服务人员对客交往礼仪 64
4.2 饭店服务人员对内交往礼仪 75
4.3 饭店服务人员沟通技巧 79
第五章 饭店接待服务礼仪 83
5.1 前厅服务礼仪 84
5.2 客房服务礼仪 90
5.3 餐馆服务礼仪 96
5.4 康乐服务礼仪 102
5.5 商场服务礼仪 105
第六章 国际交往礼仪 107
6.1 迎送礼仪 108
6.2 会见与会谈礼仪 113
6.3 签字仪式 117
6.4 宴请礼仪 120
第七章 我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪 126
7.1 亚洲国家和地区的习俗与礼仪 127
7.2 欧洲国家 136
7.3 北美洲国家 143
7.4 大洋洲国家 146
7.5 非洲和拉丁美洲国家 147
第八章 宗教礼仪 151
8.1 佛教礼仪 152
8.2 基督教礼仪 155
8.3 伊斯兰教礼仪 158
8.4 道教礼仪 161
附录一 我国主要少数民族礼仪与习俗 163
附录二 花语 168
附录三 我国一些城市的雅称 169
附录四 国花 170
附录五 赠花礼仪 171