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公共管理评论 第13卷 【农业科学】
巫永平主编2012 年出版171 页ISBN：7302313342《公共管理评论》设“论文”、“评论”、“教育”和“书评”四个栏目。“论文”栏目发表原创性的理论、实证研究文章。“评论”栏目刊登对学术流派、学术理论、学术观点和学术发展状况的评论文章，以及学术会...
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客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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图书馆联盟协同管理研究 【文化科学教育体育】
唐虹编著2012 年出版173 页ISBN：9787566702357在国内外有关图书馆联盟及协同学论研究的基础上，综合应用图书馆学和数学模型分析方法，对图书馆联盟协同管理进行研究。本书主要内容包括：介绍了当前图书馆联盟的研究成果，分析了图书馆联盟协同管理机制，研究了图...
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餐饮服务业绩效管理流程指标制度表格 【经济】
冯飞主编2012 年出版284 页ISBN：9787545414271本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖餐饮企业的各项业务，包括餐饮门店、厨政部、销售部、财务部、采购部、人力资源部、综合办公室等7个部门，涵盖52个...
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IT服务外包风险管理理论及应用研究 【经济】
马丽仪著2012 年出版204 页ISBN：9787509620717本书针对IT服务外包风险管理的复杂性，基于钱学森综合集成的思想建立了基于多Agent技术的大型工程项目风险管理的综合集成框架，以此框架为纲，形成了风险识别、风险评估、风险预警、风险控制为主的大型工程项目...
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金融服务业中的质量管理体系 【经济】
吴畛著2012 年出版280 页ISBN：9787206093463本书尝试建立一种适用于金融服务业的质量管理体系，并提供一个使之成为金融业日常管理手段的现实途径。其中质量管理方法、手段几乎涉及金融业所有领域，从金融产品销售，后台作业，到提供服务和人事管理，等等。因为...
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国外公共交通治安防范管理 【经济】
公安部治安管理局，公安部第一研究所编著2012 年出版253 页ISBN：9787501450190公安部治安管理局和第一研究所共同成立工作小组，对国外社会治安管理法律法规等资料进行较为系统全面的搜集编译和专题研究，编译了大量的内部参考资料，内容涵盖治安管理的各个重要领域，研究对象涉及美国、英国、...
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社会管理模式的创新 基于舟山市网格化管理，组团式服务的实践研究 【政治法律】
龚鹰编著2012 年出版244 页ISBN：9787513012539本书从社会管理创新的必要性分析入手，重新界定了社会管理的内涵，分析了当前社会管理存在的问题和面临的挑战，从国内外社会管理的创新实践中归纳总结了当前社会管理的发展趋势。以舟山市的“网格化管理、组团式...