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现代服务业管理原理、方法与案例【其他书籍】

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马勇，陈小连，马世骏编著2010 年出版403 页ISBN：9787301178171
本书作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。
录用公务员考试专用教材申论 2011版【政治法律】

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蒋冠庄主编2010 年出版292 页ISBN：9787801899552
本书结合具体例题，分模块对申论的应试方法与技巧进行有针对性的详细的分析，体例清晰，内容丰富，为广大考生提供复习指南。
转型期中国城市公共服务业管治研究【经济】

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刘筱，闫小培著2010 年出版386 页ISBN：9787100060592
本书是现代英国著名的资产阶级经济学家、史学家克拉潘的一部主要著作。
导游服务实训教程【经济】

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杨连学主编；田莹，马力，周文勇副主编2010 年出版267 页ISBN：9787563719020
本书为旅游专业精品实训教材之一，主要介绍了导游接团准备技能，参观游览服务技能，送团服务技能，全程陪同服务技能，出国领队技能，善后工作处理技能，常见问题与突发事件的预防与处理技能等实训内容。...
政府行政服务评价【政治法律】

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吕维霞著2010 年出版278 页ISBN：9787302239116
本书主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。本书建立了测评行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进行了...
现代服务业基础知识下【经济】

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顾乃华，陶锋编2010 年出版297 页ISBN：9787545406016
现代服务业是现代产业体系中的重要产业。本书分为5篇，包括综述、金融服务业、现代物流业、信息服务业、科技服务业，全面介绍和分析了现代服务业的发展趋势、重点领域以及政策支持，具有指导意义。...
上海服务长江三角洲的总体发展战略【经济】

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郁鸿胜主编2010 年出版226 页ISBN：9787208093621
本书从上海服务长三角的背景、基本态势、现状与特点，对上海的发展及服务长三角地区做出解读，并提出了新的思路和策略。
物流客户服务与管理【经济】

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马靖莲主编2010 年出版239 页ISBN：9787564206703
本书为高职学生系统地介绍了物流客户服务概述念、物流客户服务对象分析、物流客户信息管理、物流客户服务的内容、物流客户服务战略、物流客户关系管理及客户满意度、物流客户服务质量管理、物流客户投诉管...
国际公务员奇记【文化科学教育体育】

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翟华著2010 年出版234 页ISBN：9787802514867
本书作者翟华是泛联合国系统的国际公务员，这本书是他“东方文化西方语”系列之二，以一个个有趣的小故事和自拍的图片，讲述了他在海外27年间积累的大量跨语言文化间的交流经验，以及各国的商务、交往礼仪和习俗。...
以用户为中心的信息集成服务【文化科学教育体育】

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周永红著2010 年出版264 页ISBN：9787811281927
本书围绕重视用户体验的信息集成服务平台，面向用户需求的信息资源集成，以用户为中心的信息集成服务模式，技术实现和运行机制等，构建以用户为中心的信息集成服务体系，探讨了以用户为中心的信息集成服务实现问题。...