“十三五”时期促进服务业发展改革研究 【经济】

中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议将于2015年10月在北京召开，会议的重要议程之一为研究关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议。到2020年全面建成小康社会，是我们党确定的“两个一百年...

电子商务客户服务 【经济】

本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。每个项目中融...

中国医疗卫生事业在二十世纪的变迁 【医药卫生】

中国医疗与公共卫生的近代史是异常复杂和戏剧化的，其演变过程夹杂着中西方的医疗理念及实践差异。本书描述了20世纪中国医疗发展的历史轨迹，内容包括中国人的健康变化、重大疾病的发展变化、医疗措施及创新以...

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心 【经济】

本研究利用在很多领域已被验证的SERVPERF模型，以山东省所在中国进出口企业为调查对象，查明国际货代企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数-信赖和投入，与最终结果变数-顾客忠诚度的结构上的因...

强化安全观念，提高员工安全生产素质教育读本 【环境安全】

很多安全事故都是因为我们的责任心不够而引起的。本书围绕安全素质这一核心问题，通过大量的事故案例分析，揭示了员工的安全素质过低会导致各种灾难，力图引导我们每一个人要增强责任心，自觉自律，提高安全素质，让.....

一带一路沿线国家国别风险研究 【历史地理】

亚太国家研究 第1辑 【政治法律】

超越医疗 HIT的拓荒 军字一号点滴回望 【医药卫生】

“军字一号”医院信息系统是我国医疗卫生信息化建设中一个成功案例，它的决策思维、研发效率、品质表现、生命周期、组织模式、推广方式都有较强的代表性。本书主要内容是通过汇集这个系统研发和应用群体中一...

全国税务师职业资格考试教材 涉税服务实务 2016版 【经济】

全套教材分为《税法1》《税法2》《税务代理实务》《税收相关法律》《财务与会计》5种。全套教材力求突出税务师应具备的基础知识和操作技能，内容翔实、具体，具有很强的权威性、适用性和可操作性，是广大考生参...

从数量追赶到质量追赶 新常态下质量效益导向型发展的战略和政策 【经济】