国际货代企业服务品质研究以山东省进出口企业为中心

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第一章绪论 1

第一节研究的背景及目的 1

第二节研究的方法和范围 5

第二章山东省国际货物运输代理业现状 7

第一节中国国际货物运输代理业的现状 7

第二节中国国际货物运输代理市场的三大主体 14

第三节中国国际货物运输代理业相关法规 24

第四节中国山东省国际货物运输代理市场现状 30

第三章理论背景及先行研究 43

第一节服务品质相关理论的考察 43

第二节顾客满意相关理论的考察 67

第三节信赖及投入相关的理论性考察 72

第四节顾客忠诚度相关理论的考察 78

第五节构成概念间的关系 81

第四章研究的设计 86

第一节研究模型及假设设定 86

第二节标本设计、变量的定义及特性 93

第五章实证分析及分析结果 99

第一节资料分析 99

第二节结构方程式模型分析及研究假设检验 125

第六章结论 137

第一节研究的总结及启示 137

第二节研究的局限及今后的课题 141

参考文献 142

国际货代企业服务品质研究 以山东省进出口企业为中心