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公共危机系统管理【政治法律】

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刘奕著2012 年出版282 页ISBN：9787208110571
本书在吸收国内外公共危机管理最新研究成果的基础上，以马克思科学社会主义理论、人本管理理论、责任政府理论、公共治理理论、冲突理论为指导，立足于我国公共危机全面管理的现状，以公共危机管理实际事例为着眼...
服务外包企业项目管理【经济】

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刘晓峰，任宗伟，李艳华主编2012 年出版317 页ISBN：9787122130402
本书在对服务外包项目管理方法详细介绍的基础上，重点讲解了服务外包项目管理的实用性，并结合中国的服务外包项目管理环境，就服务外包项目管理本土化建设进行了探索。同时，还介绍了服务外包企业项目管理实践。全...
公共事业管理专业实验（实训）指导书【政治法律】

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吴兴陆主编2012 年出版254 页ISBN：9787514114959
本书涵盖公共事业管理专业主要学科平台课、专业基础课和专业选修课的实验、实训、设计、实习指导于一体。本书是公共事业管理专业的配套实验（实训）指导书，它与课程课堂讲授密切配合，与理论教学共同完成教学大纲...
好服务能赚大钱海底捞管理精粹【其他书籍】

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陈仲宁著2012 年出版235 页ISBN：9787510425127
本书介绍了海底捞从创业到在全国开设分店的奋斗历程。在管理、服务、创新、营销等方面揭开了这个餐饮王国的神秘面纱，并总结出诸多能让读者受益的经营哲学和管理理念，旨在提升中国企业特别是餐饮企业的管理水...
中国管理案例库服务运营管理案例【经济】

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陈旭等著2012 年出版286 页ISBN：9787300153087
本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动、中国电信、家和超市、华信恒富汽车服务公司等服务型企业，指出了这些行业与企业中存在的典型的服务...
服务管理第2版【经济】

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丁宁主编；王馨，王进云副主编2012 年出版284 页ISBN：9787512108806
本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务...
公共卫生管理学精要【医药卫生】

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（美）法伦，（美）兹戈德泽斯克主编；赵大海译2012 年出版317 页ISBN：9787543221727
本书是面向美国公共卫生本科生、研究生和医师从业者的教科书。同第一版相比，在篇幅上有所略微缩减，但保留了与第一版一致的易懂内容。此外，增加的新内容包括：道德规范（第6章），工作场所的精神卫生问题（第14章）......
汽车服务企业管理理实一体化教程【经济】

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李美丽主编2012 年出版215 页ISBN：9787313085818
本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理等。...
养老服务机构管理人员能力培训辅导教程【政治法律】

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孟令君，刘利君主编2012 年出版240 页ISBN：9787508739960
本书内容涉及养老服务机构管理基础知识、养老服务机构管理政策法规、养老服务机构标准化管理、养老服务机构质量管理、养老服务机构人力资源管理、养老服务机构经营策略、养老服务机构安全管理等。可供养老...
公共管理评论第12卷【政治法律】

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巫永平主编2012 年出版127 页ISBN：9787302291367
本书设“论文”、“评论”、“教育”和“书评”四个栏目。“论文”栏目发表原创性的理论、实证研究文章。“评论”栏目刊登对学术流派、学术理论、学术观点和学术发展状况的评论文章，以及学术会议或其他学术...