- 作 者：李美丽主编
- 出 版 社：上海：上海交通大学出版社
- 出版年份：2012
- ISBN：9787313085818
- 标注页数：215 页
- PDF页数：223 页
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项目一 汽车服务企业管理概论 1
任务一 汽车服务企业的类型介绍 1
任务二 汽车服务企业管理的任务与职能 5
项目二 现代企业制度与汽车服务企业组织结构的设计 11
任务一 现代企业制度的特点和构建 11
任务二 汽车服务企业组织结构的设置和职责范围 15
项目三 汽车服务企业的经营管理 27
任务一 汽车服务企业的经营管理概述 27
任务二 汽车服务企业的市场调研 35
任务三 汽车服务企业的市场预测与分析 45
任务四 汽车服务企业的经营决策 48
项目四 汽车服务企业人力资源管理 71
任务一 人力资源管理模式分析 71
任务二 绩效评估管理 78
任务三 薪酬体系设计 88
任务四 员工培训 100
项目五 汽车配件管理 114
任务一 汽车配件订货管理 114
任务二 汽车配件采购管理 122
任务三 汽车配件入库流程 134
任务四 汽车配件仓库管理 136
任务五 汽车配件出库流程 144
项目六 汽车服务企业战略管理 146
任务一 汽车服务企业经营环境分析 146
任务二 汽车服务企业内部条件分析 154
任务三 汽车服务企业战略管理的框架 167
任务四 汽车服务企业经营战略的制定、实施和控制 176
项目七 汽车服务企业的服务质量管理 184
任务一 服务质量与竞争优势 184
任务二 服务质量问题产生的原因及其衡量 189
任务三 服务质量管理与控制 196
任务四 全面质量管理与ISO质量认证 205
参考文献 215