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客户服务与管理 项目教程 【经济】
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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县级电网无功优化补偿建设与管理 【工业技术】
赵启明，任志强编著2011 年出版144 页ISBN：9787512322523本书对电压和无功基础知识、电网电压调控、无功补偿、县级电网无功优化补偿典型应用模式、县级电网全网无功优化补偿建设、电压调节与无功补偿设备应用案例、农网无功优化补偿管理等方面的内容进行全面的阐...
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酒店宾馆主管职业化素养手册 【经济】
李晟编著2011 年出版258 页ISBN：9787563928743本书借鉴了众多国内外著名酒店宾馆的先进理念，系统地介绍了酒店宾馆管理人员应该掌握的标准化操作程序和管理技能，有助于酒店宾馆管理者从不同侧面提高管理技能，提升酒店的运营效率。...
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大学生职业生涯规划指导教程 【文化科学教育体育】
赖每，徐书业，裴以明编著2011 年出版147 页ISBN：9787561783603本书是面向高校的大学生职业生涯规划公共课教材，旨在建构生涯规划的知识和能力，指导大学生在走上职业岗位之前，从观念、心态、知识、技能、职业规划等方面做好应对职业挑战的全面准备。...
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2012国家公务员考试行政职业能力经典集训 【政治法律】
中国法制出版社编2011 年出版254 页ISBN：9787509325650本书分为“专项集训”、“模拟考场集训”两大部分，在总结命题规律、分析解题技巧的基础上，设置充足的练习题量，安排科学的练习方式和进度，供广大考生选择适用。...
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3个月成为职业化员工 【经济】
汪颜编著2011 年出版205 页ISBN：9787502182199本书着重讲述职业化的重要性，它对我们每个人的职业生涯都起到决定性的作用，一个真正职业化的员工才是受到领导认可和欢迎的员工，结合众多真实案例，向读者提供打造职业化员工的方式方法，具有一定的指导意义。...
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杨云，马立新主编；刘志成主审2011 年出版292 页ISBN：9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括：安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...