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社会主义核心价值体系与当代中国公共管理文化建设研究 【政治法律】
孙健，孙翔，杨柳编著2014 年出版257 页ISBN：9787805888965本书稿是一部专著，以社会主义核心价值体系建设为视角，在全新的时代背景下，进行当代中国公共管理文化建设，探究先进公共管理文化建设的概念内涵、基本体系、运行机制以及发展规律等。...
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电子商务 管理与社交网络视角 原书第7版 【经济】
（美）特班著2014 年出版566 页ISBN：9787111451877本书详细介绍了电子学习、电子政务、基于网络的供应链、协同商务等专题，涵盖丰富的资料与案例，讨论了Web 2.0环境内的产业结构、竞争变化及其对当今社会的影响。本书还对消费者行为、协同商务、网络安全、网...
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公共经济与行政管理 富乐屯读书报告 2009-2013 【经济】
任治俊编2014 年出版305 页ISBN：9787564331153本书为“鲁比亚图书馆”“富乐屯评论丛书”套书中的一本，是有关公共经济与行政管理的典型论文的读书报告集。立足于2009年至2013年相关数据及案例，分为10篇详细介绍了一些公司管理控制治理机制考察报告等文章...
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酒店房务运营与管理实用教程 【经济】
郑治伟主编；罗旭华总主编2014 年出版409 页ISBN：9787514140873本书内容新颖，方法实用。在“以就业为导向、工学结合”的现代高职教育思想的指导下，针对酒店房务部的工作需要，从提高学生的实践技能出发，教材涵盖酒店房务运营基础知识、酒店房务实训和酒店房务管理三部分内容...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术 【经济】
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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人力资源风险控制与管理 图解版 【经济】
何立主编2014 年出版297 页ISBN：9787115374059企业的繁荣和发展最终起作用的是人，人是企业生存和发展的根本。人在企业中又是一个最大的变数，正所谓“成也萧何，败也萧何”对人的管理也就是对企业的管理。研究表明，人力资源管理风险是企业管理的主要风险之一...
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高边坡岩体流变试验与流变理论及工程应用 【工业技术】
张强勇，李术才，杨文东，李文纲，向文，王建洪，贺如平，张传健著2014 年出版371 页ISBN：9787030413352本书以坝肩坝基高边坡软弱岩带和硬脆性岩体为研究对象，通过现场大尺度原位压缩蠕变试验、原位剪切流变试验和不同加卸载应力路径三轴蠕变试验，系统研究了软弱岩带和硬脆性岩体的压缩蠕变特征、剪切流变特性和...
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全过程代理项目管理服务模式应用与研究 【经济】
中国建筑标准设计研究院；邝技能著2014 年出版459 页ISBN：9787802429529本书从适应项目咨询服务业的市场需要出发，在研究以项目利益为核心的“全过程代理项目管理服务模式”的过程中，将现有项目管理模式中相对独立的ＤＭ、ＰＰ、ＰＣ、ＲＤ以及项目利益相关参与各方所有独立的行为集成为......
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基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究 【经济】
韩景元，卢艳丽著2014 年出版175 页ISBN：9787537566964本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...