金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道 【经济】

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

公共支出管理 【经济】

为适应国内外形式和财政改革实践的需要，及时更新和丰富财政工作者的理论知识，不断提高各级财政干部驾驭财经工作能力。本丛书以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，在总结全国财政改革实践经验的基础上，借鉴...

中国式管理的72个细节 【经济】

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小企业财务管理实务 【经济】

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看清使命 世界500强卓越领导者的管理智慧 【经济】

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新编现代物流管理制度范本大全 【经济】

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影响中国企业未来的十大管理理念 【经济】

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《中华人民共和国治安管理处罚法》释解 【政治法律】

本书内容包括：总则、处罚的种类和适用、违反治安管理的行为和处罚、处罚程序、执法监督、附则以及附录。