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创新实践二十课 交互与服务设计 【工业技术】
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电力客户优质服务手册 【经济】
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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中华人民共和国公共文化服务保障法解读 【政治法律】
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城市轨道交通客运服务与礼仪 【经济】
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智慧银行 未来银行服务新模式 【经济】
李麟等著2017 年出版257 页ISBN：9787504991911本书认为，智慧银行的核心就是要打造成客户身边的银行，要无处不在，且要更灵动、更安全和更智能，这是和传统银行最大的区别。本课题构建的智慧银行构架将按照“云+智能平台+端”的总体框架，通过深度融合AI(HI)（人工...
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移动计算环境信息服务系统优化研究 【工业技术】
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文化治理 公共文化服务的中国故事研究 【文化科学教育体育】
刘辉著2017 年出版233 页ISBN：9787040472844公共文化服务是当代最具中国特色的“话语”和“实践”。本书以“文化—公共行动”为研究切入点，以三个公共文化服务的“中国故事”为考察对象，阐释了公共文化服务的生成背景、运作机制、实现途径及功能效应。...
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中国特色法律服务制度构建研究 【政治法律】
段正坤主编2017 年出版260 页ISBN：9787519707194本项目是2011年立项的国家社科基金项目，本项目对作为一个体系的法律服务制度作系统、全面的的综合考察与审视，既有历史分析，又有国外制度的借鉴，既有问题及成因的学理分析，又有制度对策的应用分析，与大多数研究.....