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基于共创价值的互动导向理论与实证研究 【经济】
袁平，刘艳彬著2016 年出版194 页ISBN：9787308160131信息技术的飞速发展和顾客角色的重大变化使得企业与顾客之间的互动正在不断增加，以顾客为中心的时代已经来临，互动导向正成为企业在互动环境下获取竞争优势和卓越绩效的重要选择。然而，目前学术界对互动导向理...
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全国高等职业教育快递专业（方向）专业课程推荐教材 快速客户关系管理 【经济】
国家邮政局职业技能鉴定制导中心组织编写2016 年出版162 页ISBN：9787114128110本书共分5章，内容涉及快递客户关系管理概述、快递客户开发、快递客户关系维护、快递客户信息分析与管理、快递呼叫中心的管理。
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张圣翠主编2016 年出版367 页ISBN：9787564224103；756422410X
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