政府购买公共服务立法研究 【政治法律】

政府购买公共服务主要在中央与地方以“指导意见”、“实施意见”、“实施方案”等为名颁布的各种规范性文件下展开，相关规定颇为原则、概括，政策特征突出，规范特征阙如，实践问题丛生，政府购买公共服务立法研究势...

2016-2017公务员录用考试15天快速突破 面试 畅销推荐 【政治法律】

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服务运营管理 【经济】

本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技...

空港地面服务实训指导 【经济】

本书用于民航地服专业中职教育教学。根据按照《中等职业学校专业教学标准》“交通运输类”的要求，主要分为以下五大板块：民航运输基础、民航货物运输、民航旅客运输、民航危险品运输（地服板块）、值机离港操作。...

向服务要利润 【经济】

这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...

山东省公务员录用考试辅导教材 历年真题精解 【政治法律】

山东省公务员录用考试辅导教材 行政职业能力测验 【政治法律】

现代人力资源服务实践与研究 【经济】

本书内容共包含四个部分，即理论前沿、人才市场、专业视角和案例分享。每部分内容由近几年慧博研究院通过广泛的市场调研和数据分析进行的行业人力资源培训管理现状研究论文构成，具有较强的行业参考价值，用于指...

旅行社服务英语 【语言文字】

本书分为3章，共30个单元，每个单元分为听说部分和阅读部分。内容主要包括旅行社服务英语，即旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用语；旅游景点介绍，即我国具有代表性的旅游景点内容...