新编计算机办公自动化实用教程 Windows 2000/XP+Office 2000/XP 【工业技术】

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工业水处理技术 第5册 中国石油化工水处理技术新进展 【工业技术】

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IAEA技术报告丛书第395号 核设施去污和拆除的最新技术 【工业技术】

企业技术能力论 技术创新的一个新视角 【经济】

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作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

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